Curso autoinstruccional para desarrollar conversaciones laborales que llegan a puerto: escuchar de verdad, dar feedback que se puede usar y comunicar cambios sin incendios.
16 horas · dirigido a jefaturas, supervisores y equipos administrativos · curso de ejemplo de Talent Campus, abierto y sin registro.
Fundamentos: por qué los mensajes se pierden
El modelo emisor-receptor puesto a prueba en el trabajo real, y las barreras que lo rompen.
- El proceso de comunicar (y dónde se rompe) · lección · 25 min
- Las barreras de la comunicación · lección · 30 min
- Quiz — Fundamentos · quiz · 10 min
- Evaluación abierta — Barreras en tu realidad · evaluación con rúbrica · 20 min
Herramientas: escuchar y dar feedback
Las dos técnicas de mayor rendimiento: escucha activa y feedback SBI.
- Escucha activa: cuatro movimientos · lección · 30 min
- Feedback que se puede usar: el modelo SBI · lección · 30 min
- Quiz — Herramientas · quiz · 10 min
- Evaluación abierta — Conversación difícil · evaluación con rúbrica · 25 min
Aplicación: comunicar en momentos difíciles
Conversaciones de alta tensión y comunicación de cambios organizacionales.
- Conversaciones difíciles sin incendio · lección · 30 min
- Comunicar un cambio organizacional · lección · 35 min
- Quiz — Aplicación · quiz · 10 min
- Evaluación final — Diseña el plan de comunicación · evaluación con rúbrica · 35 min